熟悉产品和业务是基本功

　　 我做礼品生意多年，但不免样样做样样不精通。网上生意竞争的人多，混混是做不了生意的。我选择了匙扣产品，并且是中高档的匙扣产品。我虽然有多家顶级生产厂家支持我，手里握有最好的匙扣产品，但我还是努力学习和精通业务。材质的区分，电镀方法的分类，做LOGO的要素等等，我都能像行家一样能够说出个子午卯酉来。我向工厂要来10000件金属匙扣的图片和报价，分门别类，反复熟悉它们，终于能够在接到类似产品时，30分钟里就能向客户提供产品图片和报价，并且回答客户的各种问题。

 　　服务比价格更重要

　　我已经掌握一个秘密：网上做生意，价格当然重要，但更重要的是服务，这些服务包括快速反映，掌握网上先进的信息传递技术，快递产品图片，快递产品样品，替客户（尤其是不太熟悉产品的客户）考虑每一个细节，让他们感到我是他们的真正的采购代表。我印刷了厚133页的产品图片，快递并且免费供应客户。客户要样品，虽然有些样品我是花钱买的，但我不收客户的快递费和样品费。我很清楚，有些服务我是得不到回报的，甚至有些是提供给了想要模仿我的产品的人。但是，大多数在网上做生意的人都是真实的，并且，他们中，多数人都在投石问路，寻找可靠的生意人，以便今后做更大更多的生意。从这点看，现在多付出一些也是应该的，这也算投资吧。

 　　耐心是制胜的法宝

 　　要有耐心。平时做生意，生意人都要“货比三家”，更何况网上做生意，键盘一击，报价的几百家都有。义乌温州的厂家，价格报的很低，有些客户又不熟悉业务，就笑话甚至讽刺我的报价，说金属匙扣的价格，一些厂家才报价0.10元，你怎么会好几元。这时候，我并不生气，告诉客户我的产品价格高的原因，同时告诉他们我可以用哪些服务来弥补产品价格高的弱点。我劝这些客户，把我的图片和资料先保存一边放一放，先和其他厂家接触接触。结果，有些客户听了我的话，再三比较，还是和我成交。还有些生意太大，我把握不了；或者是我不太熟悉的产品，但我却知道生产厂家的，我就干脆介绍客户和厂家直接认识，我不要好处，只是两头交了朋友。结果是，他们千方百计了解我，熟悉我的专长，介绍给我新的生意。

 　　准备工作要充分

　　要为高潮的到来做更多的准备。我是知道网上生意的前景的，但我不知道何时切入。过去我以为网上做生意，互相缺乏了解和信任，付款又是难事，对产品又没有直观了解，生意很难做。但没有想到，一些基本条件具备后，发展速度之快会如此惊人。这可能也算是一种中国特色吧。电子商务网上现在竟然会有这么多人在一起做生意，不管大厂小厂，外国企业中国企业，真正实行平等待遇做生意，真是一种理想境界！我觉得以后一定会有更大发展，谁没有准备谁就一定吃亏