在开展电子商务的网络营销中，如果你开展了一系列的网络推广工作，你就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，有一部分是你期盼的询盘邮件，但询盘邮件的质量是有很大差别的。对询盘邮件进行分类、甄别，将会使你把最好的资源投入到真正的潜在客户上，大大提高你的工作效率。

   1、 寻找卖家型：这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划，为完成采购任务而奔忙。他们的询盘最大的特点是：目标明确（比如，有品名、要货数量、交货条款等等），信息全面（比如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪中送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易额的关键。

2、 准备入市型：这种类型的询盘人，也许他已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他的客户已经到他那里询盘；也许他已经知道通过采购你所提供的产品，可以获得较好的利润，总而言之，他们已经准备和你做生意，但有许多具体问题还需要解决。在这类人的询盘中，一般信息比较全面（比如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），你可以从其所提问题的专业化程度，对他判断。这类客房是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当的跟踪，有利于不断培养他们对你的信任，不断增强他们和你做生意的信心。

3、 无是生非型：现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了全球用户查询，都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能后，只要将他感兴趣的产品点击选上，就可以给供应方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法，但也给一些无事生非者提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他们的一个很像样的询盘。这时，你是倍加关注，而实际上对方毫无兴趣。对于这样的询盘（一般电子邮件格式中都有说明它是来自什么网站）撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他们建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们一般不会再回复你。

4、 信息收集型：他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造与你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品，得到更多同行的信息。十分专业是这类人询盘的特点。也许和他们交流一两次，他们就会汇来购样品款。但是，他们永远不会成为你的客户相反他们有可能成为你的竞争对手。回复这类人的邮件要把握专业的尺度，超出销售范围的话题，要设法有礼貌地拒绝。

5、 索要样品型：这类人的目标是索要免费样品。他们多是欠发达地区的客户。经过交流，你会发现他们对产品的价格、质量等并不关心，他们关心的只是给他们送样品。坚持让他们付样品费和邮费，会使他们远离你。

6、 窃取情报型：他们是你的竞争对手，是你的敌人，他们是有备而来的。他们利用互联网的特点，装扮成重要的客户来刺探你的产品价格、交易条款等信息，从而制定出更有竞争力的策略。这是最难回复的邮件。他们可以伪装成将要给你下订单的样子，你不得不告诉他们你的信息。对于这种类型人，除了用技术手段鉴别外，多是通过多次反复地交流，主观地甄别出来。

    对询盘邮件的甄别，一位网商有着自己的切身经历：

有一次，他收到一封从尼泊尔发来的电子邮件询盘。询盘人在邮件中对他们公司的汽车音响给予了肯定，并认为，他们那里会有很好的市场，并表示希望和他们公司建立长期的业务关系。于是，他马上给予了回复，一一解答了询盘人提出的问题，并对其公司情况进行了询问。他很快收到了对方的回复。对方已经选取定了一款具有收音/CD/VCD/MP3功能的机型，希望得到该机的样品以便于测试和评估。根据客户选择，他开出了P/I，其中包括样品费和运费。对方答复道，他们政府规定，向国外汇款，必须超过1000美元，所以现在没有办法汇样品款。这个网商建议如果他们公司有人在尼泊尔，客户可以将样品费送过去，并告知了他的MSN。

在MSN沟通中，他看出对方是一个聊天高手，但对汽车音响以及市场营销的问题几乎一无所知，只是说市场如何好，快送样品来。在他一直坚持不提供免费样品的情况下，最后，对方写道：“你公司不愿意提供一个价值如此低的样品，我无法设想将来如何合作。”表现出非常无辜的样子。

在MSN交流中，这位网商感到在很多比较原则性的话题上，可以看出，都是对方事先准备好，然后复制粘贴过来的。显然，对方是有备而来。于是，他浏览这个人在MSN上留的简介：男，18岁，尼泊尔。

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