文章来源：N搜网-中国网上商店商品服务搜索门户 WWW.NSALL.COM作者：王平
我国"入世"以后，互联网增值业务将迅速地国际化，这对于我国刚刚起步的电子商务产业，不得不面对境外商业机构的先进管理经验和技术的挑战。如何把严峻的挑战转化成为发展的机遇，成为中国电子商务产业化进程中亟待解决的重要问题。否则我们将在全球化新经济浪潮的激烈竞争中，丧失已有优势和退出已有的市场。
一、我国电子商务面临的不足与大多数国家一样，中国电子商务随着互联网用户的增长而发展，虽然我国的互联网用户每年都在大幅度增长，基于网络的电子交易也取得了可喜的进步，但仍面临着许多不足：
1.电子商务实际交易额不大
中国是世界上拥有互联网用户数量最多的国家之一，但我国互联网的绝大多数用户，目前基本上还处在浏览免费信息的初级阶段。以网络作为工具平台使用的电子交易活动则是刚刚起步，网络交易中的运营规则、服务方法尚不规范，服务的覆盖范围分布不均，基本上局限在大、中城市和周边区域，与传统商业方式的贸易额覆盖面相比，电子商务的比例甚小。换言之，中国电子商务的产值在国民经济总值中所占比例不大，能够形成大产值和高利润的电子商务形式，即商家之间的电子贸易数量还很少，距离国际公认的"商业之间的网络交易，（B to B方式）"应占电子商务总交易量80%以上的经济指标，相差甚远。2.网上交易环境不完善
国际化电子商务环境的特征，以银行卡结算为前提，以网络数字证书安全认证体系为交易信任基础，以全程物流配送为用户服务支撑，讲究和突出个性化的服务形式，充分体现出社会资源的共享性和协作性。我国目前的电子商务特征是，个人小金额消费、现金支付结算是当前电子商务交易行为的主流，经营电子商务的公司数量虽不少，基本上没有脱离信息流较发达，银行结算资金流渠道不畅，现代物流服务脱节的营业状态，属初级阶段电子商务发展阶段。加上国内各地域经济环境的制约，难以发挥出网上交易超越时间和空间障碍的优势，发展速度和实际收效并不像人们预期的那样好。析其原因，一方面，政府对推动电子商务发展的政策支持力度尚不足，我国尚无形成完善的电子交易服务体系，没有形成规范化、有影响力的电子商务综合服务平台作为发展电子商务的支撑环境，国民的消费习惯还没有普遍认可电子商务的氛围。另一方面，我国电子商务的神经中枢-电子商务数字证书应用机制和安全认证服务体系还没有在统一的规划下建立起来。在网络交易中没有建立完善的安全可信身份识别体系，则无从谈到与国际信任体系的接轨。这是在网络交易中，造成商家和消费者心理上同时缺乏信任感和安全感，电子商务普及化进程不快的最主要原因。3.服务规范有待建立
在电子交易过程中，参与各方之间的利益如何保障，经营职责如何划分，无论是网络的差错还是人为的因素，都可能引发争执甚至法律诉讼。当遇到法律裁决时，各方的职责义务和应有的权益，同样由于欠缺网络数字证书（网络身份证）和安全认证体系，无法明确法律上的界定。也导致了一些投机者甚至利用我国这一暂时的缺陷，制造出多种"网络陷阱"事件，伤害消费者权益，谋取非法利益，引发出了一系列的网络信任危机，这也说明我国当前电子商务服务规章和立法的工作亟待健全，制度建设滞后于电子商务产业化发展的局面亟待改变。4.服务功能单一，引导客户消费的能力不足
当前我国电子商务的经营者，多以网络科技公司为主，这些企业一般比较年轻，具有科技敏感性强，主动出击性能力强，拥有较好的技术手段等优势。例如，网络公司能够迅速地制作出非常漂亮的网站页面吸引住网民的视线，也能快速地征集到部分低价位的小商品，提供商业风险不大的用户销售服务。但网络科技公司的突出劣势是缺乏对中国特色商业服务企业的全面质量管理的经验，缺乏对客户提供个性化商业服务的综合能力，容易忽视对销售产品的质量管理，提供社会化服务的资源共享能力较差。网络科技公司擅长的"圈钱炒作"、"装饰门面"现象还普遍存在。换言之，当前在中国电子商务应用与服务前线拼杀的仅是以网络科技公司为主体的"科技生力军"，而真正的综合型电子商务"服务实力军"还尚未到达前线阵地。
二、建立中国特色电子商务环境，应对国际化挑战1.电子商务综合性服务将迅速崛起
我国"入世"后，国际资本被允许参与我国的互联网增值服务，商业银行、物流配送等行业大范围开放。直接刺激着国际运营商涌入我国参与电子商务运营。我国主流大型企业和商业服务机构正在加快调整经营策略步伐，积极制定企业信息化与电子商务的发展战略。可以想象，以综合服务品牌为主的电子商务市场竞争将会十分激烈。
随着电子商务的深层次普及，分业经营的商业模式将被打破，传统商业、服务业、制造业、网络商、金融业、传媒业之间的业务模型界限会变得模糊不清。资源共享、融合共进、发展综合型电子商务成为大势所趋。不难预见，电子商务的经营模型将首先从网站经营创新开始，随后就是个性化服务方法迅速深入到社会各个角落，由此将带来传统产业的经营方法不断创新。电子商务将不再是网络科技公司的"专利和特权时代"。"公正、公平、可信第三方"数字证书服务、天地一体化多媒体传输体系、个性化用户服务方法等等商业模型将大行其道，其后来居上的优势已经十分明显地表现出来。例如：我国大型新闻网站人民网、新华网等网络媒体，一经崛起就迅速形成较大规模，成为我国新闻网站的主渠道，其新闻报道速度之快，综合内容之多，彻底改变了网站新闻以往由那些综合性门户网站独霸天下的格局。可以预见，企业通过网络远程经营和可信纳税；社区信息化服务网站卖服装、房子和汽车；教育网络实施社会化、国际化的技能培训；影视、音像、多媒体溶为一体综合服务等等，不久将成为现实，诸多国际、国内的商业案例已经充分地证实了这一点。2.竞争的焦点是争夺优质客户资源
世界范围的电子商务正在向"全能超市"方式发展，各运营商努力降低运营成本的重要手段，就是将消费者最关心的商品信息、结算方式、商品保险、投资理财、联程物流等业务集中整合，为用户提供综合性的个性化服务，以此增强商家的竞争力。
国际商家有着全球化资源的优势，其业务切入点将直对我国境内跨国公司和国内优质客户，通过提供全方位的个性化服务占有市场。以其"全能超市"商业模型，充分动用国际联合服务资源，利用网络技术优势，迅速突破服务地域经济和服务时间的限制，首先向优质客户提供融资、租赁、保险、证券、信息咨询、产品销售等组合型服务，来势可谓异常凶猛，构成了对国内电子商务运营企业严峻的挑战。例如，我国现有的商业零售网点遍布全国城乡，拥有全国主要客户群体，也是发展中国特色电子商务的重要基础环境。我国的运营商完全可以避开铺设营业网点的投资，充分利用现有的商业基础设施，安装相应设备，迅速开通电子商务服务，利用网络将服务任意延伸，为客户提供任何时候、任何地方、任何方式的周到便利服务。利用互联网加速实现对传统商业服务模型的改造，使之营运效率和收益更高，提供的服务更具个性化。 3.加快整合高质量的中国电子商务服务环境
继2001年4月，信息产业部、国家信息化推进工作办公室、中国电子商务协会召开"全球化时代电子商务大会"，发表了具有划时代意义的"珠海宣言"以来，中国电子商务应用与服务产业得到了实质性的推进和发展。按照吴邦国委员长批示精神和中央政府"信息化带动工业化，以信息化带动传统产业改造"的战略方针，中国电子商务综合服务平台的运营环境规划与建设取得了实质性的进展，中国电子商务数字证书以及安全认证服务体系的建设初见成效，电子商务"网络身份证"的应用为社会各界逐步高度重视。建立"公平、公正、可信第三方"的中国电子商务信任服务体系，让每个参与网络的交易者，每个网上的商业信息都拥有可信的"网络身份证"，成为中国电子商务产业化发展的关键，成为各地政府推进电子商务有序良性发展的主要环节！在国务院、信息产业部领导的高度重视和大力支持下，原国家信息化推进工作办公室主任、现中国电子商务协会理事长宋玲同志亲自担任课题组长的中国电子商务综合服务平台，以整合中国特色电子商务运营环境为出发点，以建立电子商务数字证书信任体系示范样板项目为基础，以突出跨行业、跨领域、专业化、个性化服务的资源共享优势为目标，初步形成了天地一体化网络传输体系、"公平、公正、可信第三方"数字证书服务体系、商业客户服务模型支撑体系，运营管理规则监督体系等综合服务环境，建立起了多项用户服务示范项目。对促进我国各地区电子商务综合服务平台环境建设，推进中国电子商务规模化、产业化、国际化的进程，发挥着日益突出的重要作用。4.注重建立可信体系的电子"商务模型"
快速增长的互联网用户群体，为我国电子商务的市场拓展提供了广阔的空间。实质推进中国电子商务，有效迎接国际化挑战，我们必须清醒地认识到，电子商务的核心是"商务"而不是"电子"，电子商务的运营方法是注重传统企业与网络的有效结合，而不是以网站代替传统商务的交易，关键点是要围绕着提高传统产业的效益做足工夫。电子商务绝不是"网站商务"，网站仅是商业服务模型在互联网上的表现形式，要害在于商务的实质内容和对用户提供的高品质的服务。电子商务的突出表现是将能够将传统的交易方法通过网络任意远程延伸，而远程延伸的核心是交易各方的身份识别和网络信任安全体系，只有建立完善的网络可信环境，网络交易才有可能有序地进行。我们必须脚踏实地、基于国情，以积极实践、有效总结、勇于创新的精神，加快建立起中国特色行业特点的电子商务应用模型，让用户能够简单方便地使用，并在使用电子商务的实践中受益。例如，中国电子商务协会、公安部物证鉴定中心、中国国际电子商务中心联合推出的中国电子商务综合服务平台安全印章应用环境，就是一个数字证书应用与安全可信体系的典型案例，为社会各界提供了一个适合中国国情的、具有法律可信地位的电子商务网络签章应用环境。用户既能方便地申请获得网络安全数字印章，也能灵活地在网络中使用，就像在纸上盖章一样方便。这一平台为各界在电子商务行为过程中的身份识别提供了可靠的依据。毫无疑问，类似以上案例的电子"商务模型"将会不断出现并在实践中完善，必将促进电子商务服务方法创新和刺激行业经济效益的增加，正如中国电子商务协会理事长宋玲同志所说的"人们使用电子商务就象开关电灯一样方便"。 5.加强国际化电子商务合作进程
纵观国际电子商务市场，著名网络运营商起到了推进电子商务发展的重要作用，并且在市场份额中占有领先优势。其突出的特点是网络公司得到了网上银行、现代物流、安全数字认证提供强大的配套支撑。我国的电子商务运营商应注重在建好自身网站的同时，加强与国际电子商务公司的合作，迅速建立国际化商业对接环境，将我国网上商务融合到国际化的大环境中。
吸收国际成功的管理经验，建立国际化对接的中国电子商务网络认证信任环境，形成中国特色的电子商务发展潮流，融合国际客户群体和信息资源，利用国际风险资本，加强国际化合作，抢占中国电子商务行业应用市场的制高点，是有效拓展我国电子商务市场空间和吸引国际客户合作的捷径。中国电子商务要在国际合作的进程中充分注重利用国际网络商的知名度和辐射度，不断提高我国网上交易的品牌价值，共同达到"双赢"的目标。
三、结束语经过我国改革开放的不断磨练和前几年市场激烈竞争的摔打，加上先进的科学技术在电子商务领域的广泛应用和服务方法的不断创新，正在大大加快着中国电子商务的国际化进程。中国电子商务正在从简单的"网站经济"向城市综合业务服务网络转换，无论是数字认证服务体系、技术手段、操作流程，还是风险防范的控制,正在实践的考验中日趋成熟，中国特色的电子商务综合服务平台环境显露成效，成为我国电子商务在入世后与外资合作与公平竞争的重要法宝。国家中长期科技发展规划已经将现代商业与电子商务列为重点的发展课题，国家经济体制改革将行业协会的作用推进到市场经济发展的前沿。只要我们充分地基于国情，紧紧依托于城市综合业务网络，紧紧依托数字认证网络信任服务体系，不断地将便于电子商务的功能向互联网上移植、延伸和增值扩充，我国的电子商务一定能够吸引更多的客户参与，有效避免短期难以获得收益而出现停滞不前或夭折的局面。我们有充分的理由相信，中国电子商务规模化、产业化、国际化的进程前途无限！
（作者系国家电子商务认证机构管理中心副主任）
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